Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@daphneoil.bio

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Daphne Oil – SNC KASKA Avenue Félix Deblon 151 4910 Theux, Belgique

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits alimentaires périssables (huiles d'olive ouvertes, olives, miel, tapenades, confitures), les produits sur mesure (coffrets cadeaux personnalisés) ainsi que les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@daphneoil.bio

Contact

Daphne Oil – SNC KASKA Avenue Félix Deblon 151, 4910 Theux, Belgique Tél : +32 475 28 31 91 / +32 478 38 64 20 / +32 87 22 16 30 E-mail : info@daphneoil.bio